ku酷游对于一项装修工程来说，设计师就相当于总策划，很重要。魏女士在杭州萧山的房子正准备装修，就在水电快进场的时候，突然接到装修公司通知，设计师要换人。

　　5月份，魏女士夫妻俩找到圣都家居装修有限公司萧山分公司，签了装修合同。这套位于瓜沥的房子面积一百三十方左右，装修总价22万多。魏女士说，当时，装修公司推荐了一位姓吕的设计师。

　　魏女士：我们相信这个人，他人品也不错，能力也很强的，所以我们就挑他这个设计师给我们装修，他也给我们设计了图纸，图纸也设计得蛮好，我们两夫妻挺满意的。

　　魏女士说，前期工作进行得很顺利。可前几天，装修公司突然告知，吕设计师离职了，要换人。

　　魏女士：我们水槽刚刚挖好，水电工还没进场，这个时间，这个设计师，听他们说，他不做了，离职了。对我们两夫妻来讲，做梦也想不到，你怎么会离职呢？我们把这个房子全部托付给你ku酷游，都让你给我们设计的，那我们肯定是接受不了。

　　魏女士：他5月份离职的情况下ku酷游，跟我们签了合同，我们都不知道，他们都在背后做文章，我们也不知道，他们都保密的，如果我们知道的话，肯定不会签约的。所以他们有点欺骗的行为，欺骗我们消费者。

　　前圣都家居装修有限公司萧山分公司设计师 吕先生：之前是说让我签完这个合同，跟完的。

　　前圣都家居装修有限公司萧山分公司设计师 吕先生：对，跟完这单，提成什么，该给的都给的。

　　前圣都家居装修有限公司萧山分公司设计师 吕先生：拿个四五千块钱，还有五千块设计费ku酷游。

　　吕先生表示，签合同时，他还在职，但口头跟领导说过，过段时间他要辞职，但保证会跟完魏女士家的装修。后来，公司告诉他，魏女士家的项目会由别的设计师跟单，工程结束以后的提成也没了。

　　魏女士：对我们业主来说，肯定接受不了，所以我们业主就要退款，圣都家装就不给我们退款。

　　找到圣都家居装修有限公司萧山分公司，品质部的陈经理解释，合同是5月13号签的，设计师是5月19号提的离职。

　　圣都家居装修有限公司品质部 陈经理：首先，隔级领导也在这里，我们是没有收到他的诉求的。员工ku酷游，他总有一些，我累了，我口头说一下，我不想干了，我总有这样的情绪在，对不对？他提出正式的离职单5月19号，所以不存在，他在离职期间，签署这份合同。

　　圣都家居装修有限公司品质部 陈经理：他领导说是向上去沟通一下，但是报备到我们这，我们是说不可以的，因为我们公司有严格的规定，我们离职设计师不能去承接我们的客户，因为我们不能对客户的利益，得到一个全面的保障。

　　陈经理表示，设计师提出离职后，他们也在第一时间联系了魏女士的丈夫高先生。

　　圣都家居装修有限公司品质部 陈经理：高先生在当天没有提出疑义异议，第二天的时候，他说不行。后来，我们又让他来到公司，沟通了一下。5月30号的时候，沟通了一下，最终我们也是赠送一个，觉得我们稍微有点亏欠，毕竟我们更换了设计师，所以我们就赠送了一台扫地机器人，当时我们大约沟通了一上午的时间，高先生到最终他不退了，也愿意让我们新的设计师去跟进。

　　圣都家居装修有限公司品质部 陈经理：我们没有说，不给他退款这一说，全程都可以的。我们合同上面也写得很清楚，我们的条款就是签完合同后，如果他本人要退款的话，是有一个百分之十的违约金的，我们按合同来就好了。

　　圣都家居装修有限公司品质部 陈经理：我们合同就已经签完了ku酷游，公司有公司的规章制度，也有合同在约束。

　　违约金是装修款的百分之十，相当于要扣两万多块钱，魏女士不接受，陈经理表示会跟公司协商后再给答复。至于前设计师吕先生的提成，陈经理表示，会结算清楚。

　　圣都家居装修有限公司品质部 陈经理：关于结款的话，只是在后面的尾提部分，完了之后，我们没有给到他，是因为后续的部门不是他在服务的，所以没办法给到他，但是前面的，该给他的，都会给他的。